Devoluciones y cambios
Queremos que te quedes con lo que compras porque te gusta, no porque no puedas devolverlo. Aquí tienes, sin letra pequeña, qué puedes hacer si algo no encaja.
Tienes 14 días para cambiar de opinión
Dispones de 14 días naturales desde que recibes el pedido para devolverlo sin tener que darnos ninguna explicación. Es el derecho de desistimiento que reconoce el artículo 102 del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
Los 14 días se cuentan desde el día en que tú, o la persona que indicaras, recibís físicamente el pedido. Si llega en varias entregas, desde la última.
Para ejercerlo basta con que nos lo comuniques antes de que acabe ese plazo:
Por correo electrónico a nikochan@nikochancomics.com, desde el formulario de contacto de la web, en persona en cualquiera de nuestras tiendas, o por correo postal a Salbert Informática S.L.U., calle Cervantes 8, 08221 Terrassa (Barcelona).
Puedes usar el modelo de formulario que encontrarás al final de esta página, pero no es obligatorio: vale cualquier mensaje en el que quede clara tu decisión de devolver el pedido, junto con el número de pedido y tus datos.
Qué pasa después
Una vez nos avises, tienes 14 días naturales para hacernos llegar el producto. Puedes traerlo a la tienda o enviárnoslo a la dirección de arriba.
Los gastos de devolverlo corren de tu cuenta, salvo que el producto llegara defectuoso o no fuera el que pediste: en ese caso los pagamos nosotros. Te recomendamos usar un envío con seguimiento; hasta que el paquete llegue a nuestras manos, el riesgo es tuyo.
El producto debe volver completo y en condiciones de ser vendido de nuevo, con sus accesorios, documentación y embalaje original. Puedes haberlo abierto y examinado —como harías en una tienda física—, pero si lo has usado más allá de eso, podemos descontar del reembolso la pérdida de valor que eso suponga.
Cuándo recuperas tu dinero
Te devolvemos el importe en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comunicas la devolución, por el mismo medio con el que pagaste. Si fue con tarjeta, el abono aparece en esa misma tarjeta; tu banco puede tardar algunos días más en reflejarlo.
Podemos esperar a haber recibido el producto —o a que nos demuestres que lo has enviado— antes de hacer el reembolso.
El reembolso incluye los gastos de envío que pagaste al hacer el pedido, en la modalidad estándar. Si elegiste una entrega más cara que la normal, te devolvemos lo que habría costado la estándar.
Lo que no admite desistimiento
Por ley (artículo 103 del mismo texto legal) hay cosas que no se pueden devolver por simple cambio de opinión:
Las entradas de torneos y eventos, porque son servicios de ocio con una fecha concreta. Si no puedes asistir, escríbenos: no estamos obligados a devolverte el importe, pero lo hablamos.
Los productos precintados de audio, vídeo o software que hayas desprecintado, los productos personalizados o hechos expresamente para ti, y la prensa y publicaciones periódicas, salvo suscripciones.
Esto no afecta a la garantía: si cualquiera de estos productos llega defectuoso, respondemos igual que con el resto.
Cambios
Aceptamos cambios dentro de los mismos 14 días y con las mismas condiciones de estado del producto. Escríbenos contándonos qué quieres cambiar y te indicamos cómo seguir.
Si el artículo nuevo cuesta más, abonas la diferencia; si cuesta menos, te devolvemos la diferencia. Los portes del cambio los asumes tú, salvo que el motivo sea que el producto llegó defectuoso o equivocado.
Si el producto llega mal
Si al abrir el paquete falta algo, viene roto o no es lo que pediste, escríbenos y lo arreglamos: te lo cambiamos, te lo reponemos o te devolvemos el dinero, lo que prefieras, y los portes van de nuestra cuenta.
Cuanto antes nos avises, más fácil nos resulta reclamar a la agencia de transporte, así que te agradecemos que lo hagas en los primeros días. Pero no pierdes ningún derecho por tardar: la garantía legal es la que se explica a continuación.
Garantía legal: 3 años
Todos los productos nuevos tienen 3 años de garantía desde la entrega, según el artículo 120 del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. Durante ese tiempo respondemos nosotros, como vendedor, de que el producto sea conforme con lo que compraste: no tienes que dirigirte al fabricante.
Durante los dos primeros años se presume que el defecto ya venía de origen, así que no tienes que demostrar nada. A partir del tercero podemos pedirte que acredites que el problema no viene del uso.
Si el producto no es conforme, puedes pedir que lo reparemos o lo sustituyamos, a tu elección, sin coste. Si ninguna de las dos cosas es posible o no lo resolvemos en un plazo razonable, puedes pedir una rebaja del precio o resolver la compra y recuperar tu dinero.
La garantía no cubre el desgaste normal por el uso ni los daños causados por un uso indebido, golpes o manipulación por terceros.
Compras recogidas o hechas en tienda
Si recogiste el pedido en una de nuestras tiendas, puedes tramitar la devolución allí mismo, con el mismo plazo de 14 días.
Las compras hechas presencialmente en tienda, sin pasar por la web, no tienen derecho de desistimiento —ese derecho es propio de la venta a distancia—, pero sí la misma garantía de 3 años. Aun así, si algo no te convence, pásate y lo hablamos.
Nikochan — calle Cervantes, 8 · 08221 Terrassa (Barcelona) · 93 688 78 54
Nikochan Arena — plaza del Triomf, 32 · 08225 Terrassa (Barcelona) · 614 13 22 98
Reclamaciones
Si no quedas conforme con cómo hemos resuelto algo, escríbenos a nikochan@nikochancomics.com y te contestamos lo antes posible.
También tienes a tu disposición la plataforma de resolución de litigios en línea de la Comisión Europea: ec.europa.eu/consumers/odr
Modelo de formulario de desistimiento
Solo tienes que rellenarlo y enviarlo si deseas desistir del contrato. No es obligatorio usar este modelo.
A la atención de Salbert Informática S.L.U., calle Cervantes 8, 08221 Terrassa (Barcelona) — nikochan@nikochancomics.com
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente producto:
Producto · Número de pedido · Fecha del pedido y fecha de recepción · Nombre y domicilio del consumidor · Firma (solo si se presenta en papel) y fecha.
Condiciones generales de contratación
Salvo estipulación particular por escrito, hacer un pedido en Nikochan Comics supone aceptar estas condiciones. Se aplican únicamente a la web y a sus procesos de compra en línea.
Envíos
Preparamos el pedido dentro de las 24 horas hábiles siguientes, siempre que tengamos todo el material en stock y el pago esté confirmado.
Los plazos de entrega son orientativos. Si no pudiéramos entregarte el pedido en el plazo acordado, o en un máximo de 30 días naturales, puedes resolver la compra y te devolvemos todo lo pagado.
Al recibir el paquete, revísalo. Si ves daños en el embalaje, déjalo reflejado en el albarán del transportista: nos ayuda a reclamarle. No hacerlo no te quita ninguno de los derechos explicados más arriba.
Mayoría de edad
Al aceptar estas condiciones, el cliente certifica que es mayor de edad o que cuenta con el consentimiento expreso de sus padres o tutores.
Limitación de responsabilidad
La información de este sitio es orientativa. Nikochan Comics no se hace responsable del contenido de páginas externas enlazadas desde aquí. Los precios, características y disponibilidad pueden variar sin previo aviso.
Nada de lo dicho en este apartado limita los derechos que la normativa de consumo te reconoce como consumidor.
Fuerza mayor
Ninguna de las partes será responsable por incumplimientos derivados de causas de fuerza mayor. El cumplimiento se reanudará cuando cesen dichas causas.
Legislación aplicable
Estas condiciones se rigen por la legislación española. Si alguna cláusula resultara nula, el resto seguirá siendo válido.